Algemene voorwaarden

Artikel 1. Juridische informatie

1.1. Identiteit van de Dienstverlener

Deze Algemene Voorwaarden behoren toe aan Perform & Recover, met zetel te Anton Van Wilderodestraat 16, 9150 Kruibeke, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen onder het nummer BE1040.430.215, hierna genoemd “Perform & Recover”. Perform & Recover biedt persoonlijke kracht- en mobiliteitstraining en personal training aan, stelt trainingsschema’s op en begeleidt deze, en biedt sportverzorging en (sport)massage aan bij de Klant thuis, op een andere overeengekomen locatie en, indien aangeboden, online.

1.2. Contractueel evenwicht en deelbaarheid

Deze Algemene Voorwaarden zijn opgesteld met het oog op een duidelijk, werkbaar en evenwichtig kader voor de Diensten van Perform & Recover. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig, nietig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betrokken bepaling wordt, binnen de grenzen van het toepasselijke recht, beperkt of vervangen door een geldige bepaling die het oorspronkelijke doel en het economische evenwicht zo dicht mogelijk benadert.

1.3. Samenhang van de contractuele afspraken

Deze Algemene Voorwaarden, de offerte, de boekingsbevestiging, de meegedeelde tarieven, de praktische afspraken en eventuele bijzondere voorwaarden worden samen gelezen als één contractueel geheel. De informatie op de website, in publicaties, op sociale media of in andere algemene communicatie van Perform & Recover heeft een algemeen en informatief karakter. Deze informatie helpt de Klant om de Diensten te begrijpen, maar legt op zichzelf geen concrete reservatie, prijs, duur, inhoud of resultaat vast. De concrete afspraken voor de betrokken Dienst blijken uit de offerte, de boekingsbevestiging of de schriftelijke of digitale bevestiging van Perform & Recover. Bij tegenstrijdigheid hebben de bijzondere schriftelijke afspraken en de boekingsbevestiging voorrang op algemene of informatieve informatie. Een wijziging van informatie op de website, sociale media of andere communicatiekanalen heeft geen invloed op een reeds bevestigde boeking, tenzij Partijen dit uitdrukkelijk en schriftelijk of digitaal overeenkomen.

1.4. Loyale samenwerking

Perform & Recover, de Klant en, waar van toepassing, de Deelnemer voeren hun afspraken te goeder trouw uit en verlenen elkaar de medewerking die redelijkerwijs nodig is voor een veilige en behoorlijke uitvoering van de Diensten. De Klant bezorgt tijdig de juiste en volledige informatie die nodig is voor de planning en uitvoering van de Dienst, waaronder (i) het correcte adres van de Trainingslocatie; (ii) de gewenste Dienst of formule; (iii) relevante gezondheidsinformatie; (iv) informatie over de Trainingslocatie; (v) de aanwezigheid van andere personen of huisdieren; en (vi) eventuele praktische of veiligheidsrelevante bijzonderheden. De Klant en de Deelnemer volgen de redelijke instructies van Perform & Recover op en melden zonder onnodige vertraging omstandigheden die de veiligheid, de planning of het normale verloop van de Dienst kunnen beïnvloeden.

Artikel 2. Definities

Voor de toepassing van deze Algemene Voorwaarden wordt verstaan onder:

(i) Burgerlijk Wetboek: het Belgisch Burgerlijk Wetboek;

(ii) Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een Dienst aanvraagt, boekt of ontvangt;

(iii) Klant-Consument: iedere natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;

(iv) Klant-Ondernemer: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in het kader van zijn commerciële, industriële, ambachtelijke of professionele activiteit;

(v) Deelnemer: iedere persoon die aan een Sessie, Training, Groepssessie, Workshop of Traject deelneemt, ongeacht of deze persoon zelf de overeenkomst sluit of deelneemt via een ouder, werkgever, onderneming of andere opdrachtgever;

(vi) Dienstverlener: Alain Rotthier, handelend onder de naam Perform & Recover;

(vii) Diensten: alle door Perform & Recover aangeboden prestaties, waaronder persoonlijke kracht- en mobiliteitstraining, personal training, trainingen aan huis of op locatie, groepssessies, workshops, proeflessen, het opstellen en/of begeleiden van trainingsschema’s, sportverzorging en (sport)massage, en online begeleiding indien deze wordt aangeboden;

(viii) Sessie: een vooraf afgesproken tijdsblok waarin Perform & Recover een Dienst uitvoert;

(ix) Traject: een geheel van meerdere Sessies of begeleidingsmomenten die samen één programma vormen;

(x) Trainingslocatie: de woning, private locatie, bedrijfsruimte, sportlocatie of andere plaats waar de Dienst wordt uitgevoerd;

(xi) Actie: iedere tijdelijke promotie, korting, proefles, pakketprijs of ander commercieel voordeel dat Perform & Recover uitdrukkelijk aanbiedt;

(xii) Werkdag: iedere kalenderdag van maandag tot en met vrijdag, met uitzondering van wettelijke feestdagen.

Artikel 3. Toepassingsgebied en aanvaarding

3.1. Algemeen toepassingsgebied

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanvragen, boekingen, offertes, proeflessen, individuele trainingen, groepssessies, workshops, online Sessies, Trajecten, betalingen en andere Diensten van Perform & Recover. De voorwaarden gelden zowel voor eenmalige afspraken als voor pakketten, abonnementen, groepsformules en terugkerende samenwerkingen.

3.2. Terbeschikkingstelling aan de Klant-Consument

Wanneer de Klant als Consument handelt, worden deze Algemene Voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk en op een duurzame drager ter beschikking gesteld. Dit kan gebeuren via e-mail, een downloadbaar document, een onlineboekingsproces of een andere elektronische toepassing waarmee de Klant de voorwaarden kan opslaan en opnieuw raadplegen, overeenkomstig artikel 5.23 van het Burgerlijk Wetboek.

3.3. Aanvaarding

De Klant aanvaardt deze Algemene Voorwaarden wanneer hij (i) een Training, proefles, Groepssessie of Traject boekt; (ii) een offerte of voorstel aanvaardt; (iii) een betaling uitvoert; (iv) een afspraak definitief bevestigt; of (v) Perform & Recover vraagt om de Dienst op een afgesproken tijdstip uit te voeren. Voor een Klant-Consument geldt deze aanvaarding enkel wanneer de Algemene Voorwaarden vooraf correct ter beschikking werden gesteld.

3.4. Voorwaarden van de Klant-Ondernemer

De algemene of bijzondere voorwaarden van een Klant-Ondernemer zijn enkel van toepassing wanneer deze vóór het sluiten van de overeenkomst volledig aan Perform & Recover werden bezorgd en vooraf schriftelijk door Perform & Recover werden aanvaard. Perform & Recover aanvaardt de voorwaarden van de Klant-Ondernemer niet door loutere ontvangst, stilzwijgen, uitvoering of facturatie.

Artikel 4. Precontractuele informatie en aanvraag

4.1. Informatie vóór de boeking

Vóór de definitieve boeking informeert Perform & Recover de Klant, voor zover relevant, over (i) de aard van de Dienst; (ii) het toepasselijke tarief; (iii) de duur en inhoud van de Sessie of het Traject; (iv) de Trainingslocatie; (v) de praktische voorwaarden; (vi) de veiligheidsvereisten; (vii) de annuleringsvoorwaarden; en (viii) eventuele verplaatsingskosten.

4.2. Aanvraag

De Klant kan een Dienst aanvragen via de website, het online aanvraagformulier, e-mail, telefoon, sociale media of een ander door Perform & Recover gebruikt communicatiekanaal. Een aanvraag houdt op zichzelf geen definitieve reservatie in. De reservatie komt pas tot stand na bevestiging door Perform & Recover.

4.3. Offerte en prijsbevestiging

Wanneer Perform & Recover met een offerte of voorstel werkt, worden daarin de gekozen Dienst, de prijs, de duur, de locatie, de inbegrepen Sessies en de belangrijkste praktische voorwaarden vermeld. De Klant aanvaardt de offerte door schriftelijke of digitale bevestiging of door betaling, voor zover de Algemene Voorwaarden vooraf ter beschikking werden gesteld.

Artikel 5. Totstandkoming en herroepingsrecht

5.1. Totstandkoming

De overeenkomst komt tot stand zodra Perform & Recover de aanvraag bevestigt en de Klant de boeking definitief maakt overeenkomstig de meegedeelde betalingsmodaliteiten.

5.2. Herroepingsrecht

Wanneer de overeenkomst met een Klant-Consument op afstand of buiten de onderneming wordt gesloten, beschikt de Klant-Consument in principe over een herroepingsrecht van veertien kalenderdagen overeenkomstig Boek VI van het Wetboek van economisch recht.

5.3. Uitvoering vóór het einde van de herroepingstermijn

Wanneer de Klant-Consument uitdrukkelijk vraagt om de Dienst te laten starten vóór het einde van de herroepingstermijn, bevestigt hij dit uitdrukkelijk. Indien de Klant-Consument vervolgens herroept nadat de uitvoering is gestart, kan een evenredige vergoeding verschuldigd zijn voor de reeds geleverde prestaties. Wanneer de Dienst volledig werd uitgevoerd binnen de herroepingstermijn, nadat de Klant-Consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met de start en werd geïnformeerd over het verlies van het herroepingsrecht na volledige uitvoering, vervalt het herroepingsrecht overeenkomstig de wettelijke voorwaarden.

5.4. Diensten met een specifieke datum

Voor zover de wet dit toelaat, kan het herroepingsrecht niet gelden voor Diensten die betrekking hebben op vrijetijdsbesteding en die worden uitgevoerd op een bepaalde datum of gedurende een bepaalde periode. Perform & Recover vermeldt de relevante informatie hierover vóór de boeking wanneer deze uitzondering van toepassing is.

Artikel 6. Tarieven, acties en betaling

6.1. Tarieven

De toepasselijke tarieven worden meegedeeld via de website, e-mail, offerte, boekingsbevestiging of een ander communicatiekanaal.

6.2. Betaling

De Klant betaalt volgens de betalingsmodaliteiten die bij de boeking, in de offerte of in de boekingsbevestiging worden meegedeeld. Perform & Recover kan een betaling vooraf vragen als voorwaarde voor de definitieve reservatie van een Sessie, pakket, abonnement of Traject.

6.3. Facturatie

Wanneer Perform & Recover factureert, vermeldt de factuur minstens de Dienst, het verschuldigde bedrag, de betalingstermijn en de betaalgegevens.

6.4. Tariefwijzigingen

Perform & Recover kan haar tarieven voor toekomstige boekingen, Sessies, pakketten of Trajecten wijzigen. Een reeds betaalde Dienst wordt niet eenzijdig gewijzigd.

6.5. Acties, kortingen en proeflessen

Acties, kortingen, proeflessen, pakketprijzen en andere commerciële voordelen zijn enkel geldig wanneer Perform & Recover deze vooraf uitdrukkelijk bevestigt. Een Actie geldt uitsluitend voor (i) de vermelde Dienst; (ii) de vermelde periode; (iii) de vermelde Deelnemer of doelgroep; en (iv) de vermelde voorwaarden. Acties kunnen niet worden gecumuleerd tenzij dit uitdrukkelijk wordt vermeld. Een eerdere Actie geeft geen blijvend recht op dezelfde prijs bij een volgende boeking.

Artikel 7. Gezondheid en fysieke geschiktheid

7.1. Informatieplicht van de Deelnemer

De Deelnemer meldt vóór de Sessie alle omstandigheden die relevant kunnen zijn voor een veilige deelname, waaronder (i) blessures; (ii) pijnklachten; (iii) hart- of vaatproblemen; (iv) ademhalingsproblemen; (v) evenwichtsproblemen; (vi) zwangerschap; (vii) medicatie; (viii) eerdere operaties; (ix) epilepsie of bewustzijnsproblemen; (x) recente ziekte of koorts; en (xi) andere relevante lichamelijke of medische beperkingen. De Deelnemer staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte informatie.

7.2. Eigen beoordeling en medisch advies

De Deelnemer beoordeelt zelf of deelname aan de Dienst verantwoord is en raadpleegt, wanneer daar aanleiding toe bestaat, vooraf een arts of andere bevoegde zorgverlener. Perform & Recover mag vragen dat de Deelnemer vóór deelname medisch advies inwint wanneer daar op basis van de meegedeelde informatie of de concrete omstandigheden redelijkerwijze aanleiding toe bestaat.

7.3. Aanpassing, weigering of stopzetting

Perform & Recover mag een oefening aanpassen, een Sessie onderbreken, deelname weigeren of de Dienst beëindigen wanneer (i) de fysieke toestand van de Deelnemer dit vereist; (ii) de Deelnemer pijn, duizeligheid, misselijkheid, ademnood of andere klachten meldt; (iii) veiligheidsinstructies niet worden opgevolgd; (iv) de locatie niet veilig is; of (v) Perform & Recover redelijkerwijze oordeelt dat verderzetten onverantwoord is.

Artikel 8. Aard van de Diensten en resultaatsverbintenis

8.1. Kracht-, mobiliteits- en trainingsbegeleiding

Perform & Recover begeleidt Deelnemers bij kracht- en mobiliteitstraining, personal training en het opstellen en begeleiden van trainingsschema’s. Daarnaast biedt Perform & Recover sportverzorging en (sport)massage aan. De inhoud en intensiteit van iedere Sessie worden afgestemd op de informatie die de Deelnemer verstrekt, de concrete omstandigheden en de fysieke mogelijkheden die tijdens de Sessie worden vastgesteld. De Diensten kunnen onder meer gericht zijn op kracht, mobiliteit, conditie, coördinatie en algemene fysieke ontwikkeling.

8.2. Geen medische of therapeutische dienstverlening

De Diensten zijn geen medische, paramedische, psychologische of therapeutische behandeling. Perform & Recover stelt geen medische diagnoses, behandelt geen ziekten of blessures en vervangt geen arts, kinesitherapeut, psycholoog, psychiater of andere bevoegde zorgverlener.

8.3. Inspanningsverbintenis

Perform & Recover voert de Diensten uit als een inspanningsverbintenis. Perform & Recover garandeert geen specifiek sportief, fysiek, conditioneel, gewichtsgerelateerd of persoonlijk resultaat. Het resultaat hangt onder meer af van de inzet, regelmaat, fysieke aanleg, gezondheid, motivatie, slaap, voeding en medewerking van de Deelnemer.

Artikel 9. Trainingslocatie, voorbereiding en verplaatsing

9.1. Geschiktheid van de locatie

De Klant zorgt ervoor dat de Trainingslocatie (i) voldoende ruim is; (ii) vrij is van obstakels; (iii) een stabiele en geschikte ondergrond heeft; (iv) voldoende verlucht is; (v) veilig toegankelijk is; (vi) geen onaanvaardbare risico’s bevat; en (vii) geschikt is voor de afgesproken Training. Perform & Recover mag een locatie weigeren of de Sessie aanpassen wanneer de omstandigheden niet geschikt of niet veilig zijn.

9.2. Aanwezigheid van derden en huisdieren

De Klant zorgt ervoor dat kinderen, huisdieren en andere personen niet onnodig in de trainingszone aanwezig zijn wanneer dit de veiligheid of het verloop van de Sessie kan beïnvloeden. De Klant meldt vooraf wanneer andere personen aan de Sessie deelnemen.

9.3. Materiaal

Perform & Recover kan eigen trainingsmateriaal meebrengen. De Klant en Deelnemer behandelen dit materiaal zorgvuldig en gebruiken het uitsluitend volgens de instructies. Wanneer de Klant zelf materiaal ter beschikking stelt, blijft de Klant verantwoordelijk voor de veiligheid, kwaliteit en geschiktheid ervan, tenzij Perform & Recover het materiaal vooraf uitdrukkelijk heeft goedgekeurd.

9.4. Verplaatsing naar de Klant

Perform & Recover verplaatst zich naar de afgesproken Trainingslocatie. De Klant zorgt voor (i) een correct adres; (ii) tijdige toegang; (iii) een geschikte parkeer- of laadmogelijkheid wanneer dit redelijkerwijs nodig is; (iv) duidelijke informatie over toegang, sleutels, badges of codes; en (v) een bereikbaar contactpersoon wanneer dit noodzakelijk is. Wanneer Perform & Recover door een fout of nalatigheid van de Klant niet kan starten, kan de gereserveerde tijd, de nutteloze verplaatsing of de overeengekomen annulatievergoeding worden aangerekend.

Artikel 10. Sessies, planning en bereikbaarheid

10.1. Duur en inhoud

De duur en inhoud van iedere Sessie worden vooraf afgesproken. Perform & Recover kan de inhoud of intensiteit aanpassen aan de fysieke toestand van de Deelnemer en de omstandigheden van de locatie.

10.2. Bereikbaarheid

Perform & Recover is bereikbaar via de meegedeelde communicatiekanalen en binnen de meegedeelde contacturen. Berichten buiten die uren worden behandeld zodra dit redelijkerwijs mogelijk is. Perform & Recover biedt geen permanente beschikbaarheid, crisisopvang of medische noodservice.

10.3. Online sessies

Wanneer online Sessies worden aangeboden, zorgt de Klant voor een geschikte internetverbinding, een voldoende groot en veilig bewegingsoppervlak en een werkende camera en microfoon. Perform & Recover is niet aansprakelijk voor storingen, vertragingen of beperkingen van de internetverbinding, apparatuur of software van de Klant.

Artikel 11. Annulering, verplaatsing en no-show

11.1. Annulering

De Klant meldt iedere annulering of wijziging zo snel mogelijk via e-mail, telefoon of een ander afgesproken communicatiekanaal.

11.2. Laattijdige aankomst

Wanneer de Deelnemer te laat aankomt, blijft het afgesproken einduur behouden. De Sessie wordt niet automatisch verlengd.

11.3. Annulering binnen 24 uur

Bij annulering minder dan vierentwintig uur vóór het afgesproken tijdstip blijft de prijs van de Sessie verschuldigd, tenzij Perform & Recover schriftelijk anders bevestigt.

11.4. No-show

Wanneer de Deelnemer niet aanwezig is en niet tijdig annuleert, geldt dit als no-show. De prijs van de Sessie blijft verschuldigd.

11.5. Overmacht en ziekte

Bij aantoonbare overmacht of plotse ziekte kan Perform & Recover in redelijkheid beslissen om een Sessie te verplaatsen. De Deelnemer meldt dit zo snel mogelijk. Een verplaatsing geeft niet automatisch recht op terugbetaling of schadevergoeding.

Artikel 12. Gedrag tijdens de Training

De Deelnemer (i) volgt de redelijke instructies van de trainer; (ii) respecteert andere deelnemers; (iii) gebruikt materiaal zorgvuldig; (iv) stopt onmiddellijk wanneer hij pijn, duizeligheid of andere klachten ervaart; (v) meldt onveilige omstandigheden; en (vi) gedraagt zich op een manier die de veiligheid en waardigheid van anderen niet in gevaar brengt. Perform & Recover mag de Sessie onmiddellijk beëindigen bij agressief gedrag, bedreiging, het onder invloed zijn van alcohol of drugs, het niet naleven van veiligheidsinstructies of een andere ernstige verstoring.

Artikel 13. Groepssessies en workshops

Groepssessies, workshops en andere groepsactiviteiten worden georganiseerd volgens de formule, het aantal deelnemers en de praktische voorwaarden die vooraf worden meegedeeld. Deelnemers houden rekening met de aanwezigheid en veiligheid van andere deelnemers. Perform & Recover kan deelname weigeren of een deelnemer verwijderen wanneer de veiligheid of het ordelijke verloop van de activiteit dit vereist. Een groepssessie houdt geen individuele medische, therapeutische of persoonlijke opvolging in.

Artikel 14. Intellectuele eigendom

Alle trainingsprogramma’s, oefeningen, schema’s, teksten, video’s, handleidingen en andere materialen van Perform & Recover blijven eigendom van Perform & Recover. De Klant krijgt enkel een persoonlijk en niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor eigen gebruik. Het is niet toegestaan om materialen van Perform & Recover (i) te kopiëren; (ii) te verspreiden; (iii) openbaar te maken; (iv) commercieel te gebruiken; (v) aan derden ter beschikking te stellen; of (vi) te gebruiken om zelf gelijkaardige trainingen of programma’s aan te bieden.

Artikel 15. Vertrouwelijkheid en privacy

15.1. Vertrouwelijkheid

Persoonlijke informatie die tijdens een Sessie wordt gedeeld, wordt vertrouwelijk behandeld binnen de grenzen van de wet en de aard van de Dienst. De Klant en Deelnemer verspreiden geen persoonlijke informatie van andere deelnemers.

15.2. Gegevensverwerking

Perform & Recover verwerkt persoonsgegevens voor (i) planning; (ii) uitvoering van de Diensten; (iii) communicatie; (iv) facturatie; (v) opvolging; en (vi) naleving van wettelijke verplichtingen. De verwerking gebeurt overeenkomstig de Algemene Verordening Gegevensbescherming en de toepasselijke Belgische regelgeving. De Klant kan zijn rechten uitoefenen via de contactgegevens van Perform & Recover. Een klacht over de verwerking kan worden gericht aan Perform & Recover of aan de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Artikel 16. Foto’s en video’s

Perform & Recover maakt geen foto’s of video’s van Deelnemers voor commerciële doeleinden zonder voorafgaande toestemming, tenzij de wet een andere rechtsgrond voorziet. Wanneer beeldmateriaal wordt gemaakt, wordt de Deelnemer vooraf geïnformeerd over het doel en de wijze van gebruik. De Klant zorgt ervoor dat hij geen beeldmateriaal van andere deelnemers publiceert zonder over de nodige toestemming te beschikken.

Artikel 17. Aansprakelijkheid

17.1. Algemene regeling

Perform & Recover voert de Diensten uit als een inspanningsverbintenis en met de zorg die redelijkerwijs van een professionele aanbieder van persoonlijke trainings- mag worden verwacht. Perform & Recover is enkel aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een bewezen fout bij de uitvoering van de overeengekomen Dienst. Voor zover wettelijk toegestaan, is Perform & Recover niet aansprakelijk voor indirecte schade of gevolgschade, waaronder inkomensverlies, winstderving, gemiste kansen, reputatieschade, kosten voor derden of schade die voortvloeit uit beslissingen van de Klant of Deelnemer.

17.2. Aansprakelijkheid voor de Klant-Consument

Voor een Klant-Consument gelden de aansprakelijkheidsbeperkingen van deze Algemene Voorwaarden uitsluitend voor zover zij verenigbaar zijn met het dwingende consumentenrecht. Perform & Recover sluit geen aansprakelijkheid uit voor schade die het gevolg is van (i) opzet; (ii) bedrog; (iii) een fout die het leven of de fysieke integriteit van een persoon aantast; of (iv) enige andere situatie waarin een aansprakelijkheidsbeperking krachtens dwingend recht niet is toegelaten. De Klant-Consument blijft verantwoordelijk voor (i) het verstrekken van correcte gezondheidsinformatie; (ii) het melden van blessures, pijn of andere beperkingen; (iii) het opvolgen van veiligheidsinstructies; (iv) het normale en zorgvuldige gebruik van het materiaal; en (v) de veiligheid en geschiktheid van de Trainingslocatie wanneer de Training bij de Klant of op een door de Klant gekozen locatie plaatsvindt.

17.3. Aansprakelijkheid voor de Klant-Ondernemer

Wanneer de Klant-Ondernemer een groepssessie, opleiding, workshop of andere activiteit organiseert, staat deze in voor de praktische organisatie van de activiteit, waaronder (i) het ter beschikking stellen van een geschikte, veilige en voldoende ruime locatie; (ii) het tijdig informeren van de Deelnemers over het doel, de aard en de praktische voorwaarden van de activiteit; (iii) het selecteren van Deelnemers die redelijkerwijs geschikt zijn om deel te nemen; (iv) het tijdig melden van relevante gezondheids- of veiligheidsinformatie die hem bekend is; (v) het voorzien van een contactpersoon tijdens de activiteit wanneer dit noodzakelijk is; en (vi) de coördinatie met andere aanwezige personen of dienstverleners. De Klant-Ondernemer zorgt ervoor dat de Deelnemers de veiligheidsinstructies van Perform & Recover kennen en naleven. Perform & Recover is niet aansprakelijk voor schade of vertraging die voortvloeit uit een ongeschikte locatie, gebrekkige organisatie, een verkeerde selectie van Deelnemers, onvolledige informatie of handelingen van Deelnemers of derden, behoudens bewezen fout van Perform & Recover.

17.4. Trainingslocatie en externe omstandigheden

Perform & Recover is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder een onveilige of ongeschikte locatie, gebrekkige verlichting, een gladde of instabiele ondergrond, onvoldoende ruimte, aanwezigheid van obstakels, huisdieren, derden, technische storingen bij online begeleiding of het niet opvolgen van veiligheidsinstructies. Perform & Recover mag de Dienst aanpassen, onderbreken, uitstellen of beëindigen wanneer de veiligheid of een behoorlijke uitvoering niet langer kan worden gewaarborgd.

17.5. Aansprakelijkheid voor materiaal

Perform & Recover is verantwoordelijk voor haar eigen materiaal wanneer dit door haar ter beschikking wordt gesteld en beschadigd raakt door een bewezen fout in haar hoofde. De Klant of Deelnemer is verantwoordelijk voor materiaal dat hij zelf aanlevert, gebruikt of ter beschikking stelt, tenzij de schade het rechtstreekse gevolg is van een bewezen fout van Perform & Recover.

17.6. Aansprakelijkheid van medewerkers, trainers en hulppersonen

De Klant sluit de overeenkomst uitsluitend met Perform & Recover. Vorderingen die verband houden met de uitvoering van de Diensten worden in de eerste plaats tegen Perform & Recover als contractspartij gericht. Perform & Recover kan voor de uitvoering van de Diensten een beroep doen op medewerkers, trainers, zelfstandige dienstverleners, onderaannemers of andere hulppersonen. Deze personen handelen binnen het kader van de opdracht van Perform & Recover en worden niet beschouwd als persoonlijke contractspartij van de Klant of de Deelnemer. Voor zover de wet dit toelaat, verbinden de Klant en de Deelnemer zich ertoe om een eventuele buitencontractuele vordering die verband houdt met de uitvoering van de Diensten eerst binnen de contractuele verhouding met Perform & Recover te behandelen.

Artikel 18. Klachtenregeling

18.1. Klachtenregeling voor de Klant-Consument

Klachten over een Sessie, Training, Groepssessie, Workshop of andere Dienst worden zo snel mogelijk gemeld en bij voorkeur onmiddellijk tijdens de betrokken Dienst. Wanneer de Klant of Deelnemer tijdens de uitvoering een probleem, pijn, onveilige situatie of andere reden tot bezwaar vaststelt, meldt hij dit onmiddellijk aan de trainer zodat Perform & Recover de uitvoering kan aanpassen, onderbreken of beëindigen wanneer dit nodig is. Klachten die pas na afloop van de Dienst worden vastgesteld, worden schriftelijk of per e-mail gemeld binnen een redelijke termijn na de vaststelling en met vermelding van minstens (i) de datum van de betrokken Dienst; (ii) de naam van de Deelnemer; en (iii) een duidelijke omschrijving van de klacht. Perform & Recover bevestigt de ontvangst van de klacht en behandelt deze binnen een redelijke termijn, met het oog op een passende en bevredigende oplossing, overeenkomstig artikel XVI.3 van het Wetboek van economisch recht voor zover dit artikel op de concrete situatie van toepassing is. De Klant blijft gehouden tot betaling van de Dienst, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt of Perform & Recover schriftelijk met een opschorting instemt.

18.2. Klachtenregeling voor de Klant-Ondernemer

De Klant-Ondernemer of de door hem aangeduide Deelnemer meldt problemen met een Sessie, Training, Groepssessie, Workshop of andere Dienst zo snel mogelijk en bij voorkeur onmiddellijk tijdens de uitvoering aan Perform & Recover. Wanneer de klacht tijdens de Dienst redelijkerwijze kon worden vastgesteld, wordt zij uiterlijk bij het einde van de betrokken Dienst gemeld. Perform & Recover krijgt daardoor de mogelijkheid om de begeleiding onmiddellijk aan te passen, de uitvoering te onderbreken of praktische maatregelen te nemen. Klachten die pas na afloop van de Dienst konden worden vastgesteld, worden binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk of per e-mail gemeld, met vermelding van (i) de datum en aard van de Dienst; (ii) de betrokken Deelnemer; (iii) een duidelijke omschrijving van het bezwaar; en (iv) de beschikbare bewijsstukken. Bij gebrek aan een tijdige en voldoende concrete melding worden de Diensten geacht te zijn aanvaard voor wat betreft de problemen die tijdens of onmiddellijk na de uitvoering redelijkerwijze konden worden vastgesteld, behoudens dwingend recht. Perform & Recover onderzoekt de klacht binnen een redelijke termijn en streeft naar een praktische oplossing. Het onderzoek, overleg of eventueel voorstel tot oplossing houdt geen erkenning van aansprakelijkheid in.

Artikel 19. Overmacht

Perform & Recover is niet aansprakelijk voor vertraging of niet-uitvoering wanneer dit het gevolg is van een onvoorzienbare en onvermijdbare gebeurtenis buiten haar redelijke controle. Daaronder vallen onder meer ziekte van de trainer, ongeval, technische storingen, onbeschikbaarheid van de locatie, overheidsmaatregelen, weersomstandigheden, internetstoringen en andere externe gebeurtenissen. Partijen zoeken in dat geval naar een redelijke oplossing, zoals een verplaatsing, online Sessie of alternatief tijdstip.

Artikel 20. Betaling en betalingsachterstand

20.1. Betalingstermijn

De Klant betaalt volgens de betalingsmodaliteiten en binnen de betalingstermijn die in de boeking, offerte of factuur zijn vermeld. Bij gebrek aan een andere vermelding op de factuur bedraagt de betalingstermijn veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum.

20.2. Klant-Consument

Bij niet-tijdige betaling door een Klant-Consument verstuurt Perform & Recover eerst een kosteloze betalingsherinnering overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek van economisch recht. Deze herinnering vermeldt minstens het openstaande bedrag, de identiteit en contactgegevens van Perform & Recover, de uiterste betaaldatum en de gevolgen van niet-betaling. De Klant-Consument krijgt vervolgens een wettelijke wachttermijn van minstens veertien (14) kalenderdagen om alsnog volledig te betalen. Bij een herinnering die niet elektronisch wordt verzonden, begint deze termijn te lopen vanaf de derde werkdag na de verzending. Bij een elektronische verzending begint de termijn te lopen vanaf de kalenderdag die volgt op de dag van verzending. Tijdens deze wachttermijn worden geen forfaitaire schadevergoeding, nalatigheidsinteresten of bijkomende invorderingskosten aangerekend, behoudens wanneer dwingend recht anders bepaalt. Wanneer de Klant-Consument na het verstrijken van de wettelijke wachttermijn niet volledig heeft betaald, zijn de wettelijk toegelaten nalatigheidsinteresten en forfaitaire schadevergoeding verschuldigd overeenkomstig Boek XIX van het Wetboek van economisch recht. De forfaitaire schadevergoeding bedraagt: (i) twintig euro (€ 20,00) wanneer het openstaande saldo lager dan of gelijk is aan honderdvijftig euro (€ 150,00); (ii) dertig euro (€ 30,00), vermeerderd met tien procent (10%) van het verschuldigde bedrag op de schijf boven honderdvijftig euro (€ 150,00) wanneer het openstaande saldo tussen honderdvijftig euro en één eurocent (€ 150,01) en vijfhonderd euro (€ 500,00) ligt; (iii) vijfenzestig euro (€ 65,00), vermeerderd met vijf procent (5%) van het verschuldigde bedrag op de schijf boven vijfhonderd euro (€ 500,00) wanneer het openstaande saldo hoger is dan vijfhonderd euro (€ 500,00), met een absoluut maximum van tweeduizend euro (€ 2.000,00). De nalatigheidsinteresten en de forfaitaire schadevergoeding kunnen uitsluitend worden aangerekend binnen de grenzen, voorwaarden en maxima van Boek XIX van het Wetboek van economisch recht.

20.3. Klant-Ondernemer

Voor een Klant-Ondernemer geldt, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, een betalingstermijn van veertien (14) kalenderdagen na factuurdatum. Bij niet-betaling op de vervaldag is de Klant-Ondernemer van rechtswege en zonder voorafgaande ingebrekestelling een moratoire interest verschuldigd overeenkomstig de Wet van 2 augustus 2002 betreffende de bestrijding van de betalingsachterstand bij handelstransacties. Daarnaast kan een forfaitaire schadevergoeding van tien procent (10%) van het openstaande bedrag, met een minimum van honderdvijfentwintig euro (€ 125,00), worden aangerekend voor zover wettelijk toegestaan. Perform & Recover behoudt zich bovendien het recht voor om de redelijke bijkomende invorderingskosten en gerechtelijke kosten te vorderen binnen de grenzen van het toepasselijke recht.

VARIA

Foto’s en beelden

Perform & Recover mag tijdens of na de uitvoering foto’s en beelden maken van de realisaties. Deze kunnen worden gebruikt voor commerciële doeleinden, zoals publicatie op de website of op andere communicatiekanalen. Indien de Klant dit niet wenst, moet hij dit vóór de oplevering schriftelijk melden. Het gebruik van beelden gebeurt steeds met respect voor de privacyregels. Gegevens die de Klant persoonlijk kunnen identificeren, worden enkel gebruikt mits toestemming.

AVG/GDPR

Doel en rechtsgrond

Perform & Recover verwerkt de persoonsgegevens van de Klant uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst en voor gerechtvaardigde belangen, zoals administratie, facturatie en klantenopvolging.

Rechten van de Klant

De Klant heeft te allen tijde het recht om zijn gegevens in te zien, te laten verbeteren of te laten verwijderen, alsook om bezwaar te maken tegen de verwerking of de overdraagbaarheid van zijn gegevens te vragen.

Klachtenregeling

Bij vragen of klachten over de verwerking kan de Klant zich wenden tot Perform & Recover. Indien de Klant van mening is dat zijn rechten niet worden gerespecteerd, kan hij een klacht indienen via de website van de Gegevensbeschermingsautoriteit.

Bevoegdheid

Voor de Klant-Consument

De Klant-Consument kan geschillen voorleggen aan een territoriaal bevoegde rechtbank overeenkomstig artikel 624, 1°, 2° en 4° Ger.W.

Voor de Klant-Ondernemer

Geschillen met een Klant-Ondernemer vallen onder de exclusieve bevoegdheid van de Ondernemingsrechtbank van het arrondissement waar Perform & Recover is gevestigd, tenzij dwingende wetgeving anders voorschrijft.